Suporte

Como comprar?

No nosso site você encontra todas as peças que estão à venda. Elas estão separadas em categorias para facilitar a sua navegação. Para ver mais detalhes, basta clicar em cima da foto do produto e todas as suas informações abrirão em uma janela. Informações adicionais sobre tamanhos e medidas estarão em "Guia de Medidas". Gostou? Para adicionar ao carrinho, clique no botão "ADICIONAR À SACOLA" e quando quiser finalizar o pedido, vá até o ícone de uma sacola no canto superior direito.

Formas de entrega e prazos

No momento oferecemos a forma de envio básico (PAC) e o expresso (Sedex), pelos Correios, e a modalidade expressa, pela Total Express. O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e região, que você pode conferir durante o checkout. Para alguns trechos do RJ, oferecemos também a opção de Same Day Delivery, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, com entrega no mesmo dia, para pedidos feitos e aprovados até 14h.

Retiradas em loja: serão feitas em nossa loja de Botafogo. O processamento para liberação em loja é de até 5 dias úteis. Você receberá um email assim que sua compra estiver liberada para retirada.

OBS importantes:

Levamos até cinco dias úteis para processamento do pedido e envio
Pedidos feitos através de boleto bancário serão despachados após aprovação do mesmo (que leva geralmente entre 1 a 2 dias úteis)

Ao fazer o pagamento da sua compra, recomendamos conferir o endereço de entrega que aparece na tela de finalização, antes de concluir a compra. Esse será o endereço para o qual enviaremos o seu pacote. Em casos de retorno de pacotes por motivo de fornecimento de endereço incorreto teremos que fazer uma nova cobrança de frete.

Valor do frete

O valor do frete será cobrado de acordo com a localidade de entrega, conforme tabela de valores já estabelecidas com os Correios e a Total Express.

Formas de pagamento

O pagamento poderá ser feito através de cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Elo e Hipercard), pix ou boleto bancário.

Como usar um cupom de desconto?

Qualquer cupom de desconto poderá ser aplicado durante o checkout. Abaixo de "Resumo do pedido" você encontra a frase "Tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir.

Informações sobre tamanhos

Na tela de cada produto colocamos nosso guia de medidas de acordo com os tamanhos (34 - 44 / PP - G), para você ter certeza de que a peça vai servir bem em você! As medidas servem como base para nossas modelagens. Se quiser alguma medida específica, basta nos enviar um email que responderemos com todo o prazer :)

Como rastreio o meu pedido?

Assim que sua compra for postada, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento. Você poderá consultar a rota do seu pacote no site do Correios, onde fica o rastreamento de objetos. As informações podem levar um dia para serem atualizadas. No caso da Total Express, você pode rastrear sua compra, informando seus dados, no seguinte link: https://tracking.totalexpress.com.br

Trocas e devoluções

CASO DESEJE FAZER A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UMA(S) PEÇA(S), NOSSO PROCESSO É FÁCIL E GRATUITO. BASTA SEGUIR AS INSTRUÇÕES NO LINK ABAIXO:

https://sriclothing.troquefacil.com.br/

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

1. PEDIDOS DE TROCA TÊM O PRAZO DE 30 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO E PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO TÊM O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO.

2. SE DESEJAR FAZER A TROCA DE UMA COMPRA ONLINE EM NOSSA LOJA FÍSICA, BASTA LEVAR A NF JUNTO E APRESENTÁ-LA NO ATO DA TROCA. O PRAZO DE TROCA NA LOJA FÍSICA É DE 30 DIAS A PARTIR DA EMISSÃO DA NF. NO CASO DE TROCAS EM NOSSAS LOJAS FÍSICAS, ACEITAREMOS APENAS TROCAS DE PEÇAS COM A NOTA FISCAL DA COMPRA, TAGS INTACTAS, SEM USO E DENTRO DO PRAZO.

3. A PRIMEIRA TROCA É TOTALMENTE GRÁTIS! O CUSTO DE ENVIO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DA SRI. OU SEJA, EM QUALQUER UM DOS CASOS VOCÊ RECEBERÁ UM CÓDIGO DE POSTAGEM PARA ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA PARA NÓS SEM NENHUM CUSTO. EM CASOS DE TROCA, SERÁ CRIADO E ENVIADO POR EMAIL UM CUPOM NO VALOR DA PEÇA + FRETE GRÁTIS, PARA ESCOLHA DO QUE QUISER EM NOSSO SITE. QUALQUER TROCA FEITA DIRETAMENTE NA LOJA TAMBÉM ESTÁ ISENTA DE CUSTO E PODERÁ SER FEITA EM ATÉ 30 DIAS APÓS A EMISSÃO DA NF DA COMPRA.

4. COBRIMOS OS CUSTOS DE ENVIO ATRAVÉS DO FRETE CONVENCIONAL (PAC). A NECESSIDADE OU DESEJO DE UM FRETE EXPRESSO PODERÁ ACARRETAR CUSTOS ADICIONAIS.

5. RECOMENDAMOS QUE A PEÇA SEJA ENVIADA PARA NÓS NA MESMA EMBALAGEM DE RECEBIMENTO POIS NÃO CUSTEAMOS UMA NOVA EMBALAGEM.

6. As peças só serão aceitas se devolvidas:

com as etiquetas, tags e lacres intactos
dentro da embalagem original da SRI
não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ajuste de bainha, etc.)

6.1. AS VENDAS DE ACESSÓRIOS SÃO FINAIS, NÃO FAZEMOS TROCAS (BIJUTERIAS, BONÉS, PATCHES).

7. SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, ENTRE EM CONTATO COM A SRI. SE CONSTATADO ALGUM DEFEITO DE FÁBRICA (E NÃO DE USO), ELE PODERÁ SER TROCADO POR OUTRO IDÊNTICO, DEPENDENDO DA DISPONIBILIDADE DA PEÇA, OU POR QUALQUER OUTRA PEÇA DO SITE. ÍTENS PASSÍVEIS DE REPROVAÇÃO NOS CASOS DE ANÁLISE DE DEFEITO:

ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
indícios de uso inadequado do produto.
indícios de dano acidental.
desgaste natural em decorrência do uso.
lavagem inadequada do produto.

8. EM CASO DE DEVOLUÇÃO, A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PELA(S) PEÇA(S) PODERÁ SER FEITA DIRETAMENTE NO MÉTODO DE PAGAMENTO ESCOLHIDO. NO CASO DE CARTÕES DE CRÉDITO, VOCÊ PODERÁ VERIFICAR O REEMBOLSO EM ATÉ DUAS FATURAS APÓS EFETIVA DEVOLUÇÃO (VARIA DE ACORDO COM A DATA DO FECHAMENTO DO CARTÃO). NO CASO DE BOLETO OU PIX, O VALOR PAGO SERÁ DEVOLVIDO POR DEPÓSITO EM CONTA. O PROCESSAMENTO DE DEVOLUÇÕES É FEITO EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS.

9. SÓ ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES ATRAVÉS DO NOSSO PROCESSO DE TROCA FÁCIL, E DE PRODUTOS QUE ESTEJAM DENTRO DO PRAZO E CONDIÇÕES. CASO A SRI ENTENDA QUE O PRODUTO DEVOLVIDO NÃO COMPREENDE OS CRITÉRIOS NECESSÁRIOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO CITADOS ACIMA, A EMPRESA FICA DISPENSADA DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO OU FAZER A TROCA. A SRI PODE, ENTÃO, REENVIAR O PRODUTO AO CLIENTE SEM CONSULTA PRÉVIA, ACOMPANHADO DA JUSTIFICATIVA DO MOTIVO DA RECUSA.

10. ACONSELHAMOS QUE OS CLIENTES VERIFIQUEM SUA COMPRA COM CUIDADO NO MOMENTO DO RECEBIMENTO, ANTES DE RETIRAR QUALQUER ETIQUETA E DE DESCARTAR AS EMBALAGENS ORIGINAIS, PARA NÃO COMPROMETER O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.

Contato

Tem alguma dúvida?

Ela pode ter sido respondida no nosso FAQ. Tentamos cobrir tudo o que você pode querer saber.

Não encontrou a resposta? Você também pode nos mandar um email para [email protected] ou usar nosso formulário de contato: